Contato
Em resumo
Todo contato passa por uma única caixa: [email protected]. Não há formulário, chat, telefone nem perfil em rede social em nome do projeto, e ninguém daqui escreve primeiro para oferecer plano, desconto ou reembolso. A caixa fica em outro domínio porque a mesma pessoa responde por vários sites.
Respondemos em até 15 dias corridos. Escreva em português ou inglês, ponha o motivo na primeira linha e cole o endereço da página. Quem lê as mensagens e como conferimos cada serviço estão explicados em Sobre nós.
Para andar rápido
Quatro coisas que vale pôr na mensagem
Um assunto que nomeia o caso
“Preço errado”, “Serviço fechado”, “Dados pessoais”. Assunto vazio ou com cara de anúncio cai no spam.
A página e a frase
O endereço completo e a linha exata que está errada. Procurar um número às cegas demora mais do que corrigi-lo.
O número certo e a fonte
O valor atual e onde você o viu: a página de preços do operador, os termos, a tela de pagamento.
Texto, não anexo
Anexos com imagens, executáveis ou arquivos compactados são apagados sem abrir. Vale o que está escrito no corpo da mensagem.
Erro em valor, forma de pagamento ou regra de reembolso passa na frente da fila: sai do ar ou é corrigido no mesmo dia em que se confirma. Se alguém corre perigo, diga isso na primeira linha e a mensagem passa na frente das outras; numa emergência de verdade, ligue 190 em vez de esperar um e-mail.
A quem cabe
Dinheiro, imagens e dados: três caminhos diferentes
Dois deles não terminam nesta caixa, e saber disso desde o começo poupa dias de espera.
Uma cobrança que você não reconhece
Se um serviço cobrou a mais, renovou sem aviso ou não devolve o dinheiro, não temos como intervir: não emitimos a cobrança, não vemos a conta e não somos parte do contrato. A ordem que funciona é interromper a renovação no próprio serviço, guardar um print com a data e pedir ao banco emissor do cartão a contestação da compra. Se o pagamento foi por Pix e houve golpe, a devolução também se pede ao seu banco, pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED). Como o dinheiro circula entre você, o serviço e este site está explicado em como funcionam os links de afiliado.
Uma imagem sua circulando
Aqui não se hospedam imagens de outras pessoas e não temos acesso aos servidores onde elas estão, então um e-mail para nós não tira nada do ar e custa dias. O caminho que funciona (plataforma, serviço que processou a foto, buscador, impressão digital, polícia) está na página que explica como pedir a remoção de uma imagem. Há uma exceção que cabe a nós: se encontrar nas nossas páginas um link para esse tipo de material, mande o endereço exato, e ele é verificado antes de qualquer outra mensagem.
Seus dados pessoais
Confirmação, acesso, correção ou eliminação se pedem aqui mesmo, de graça e sem formulário: diga qual direito está exercendo e escreva do endereço usado antes. A resposta quase sempre será que não há nada a mostrar, porque não mantemos lista de leitores. A política de privacidade detalha que dados o site recebe e quando vale recorrer à ANPD.
O que esta caixa não faz
- Não cancela assinaturas, não pede reembolso e não abre contestação no banco em seu nome.
- Não dá consultoria jurídica sobre um caso concreto nem faz mediação com operador.
- Não recomenda por e-mail qual serviço contratar: tudo o que dá para dizer sobre cada um já está publicado, com fonte, e o ponto de partida é entender do que trata este site.
- Não publica matéria paga nem troca links; propostas assim ficam sem resposta.
Se o canal mudar
O e-mail acima é o único canal; se ele mudar, muda primeiro nesta página.